Сроки хранения данных и что можно вернуть
Данные удаляются не «когда-нибудь», а по объявленным срокам. Ниже — что и сколько живёт, и главное: можно ли это вернуть. «Удалено безвозвратно» и «удалено, но есть в копии» — разные обещания, и путать их нельзя.
Переписка с клиентами
Хранится 2 года в горячем доступе, затем удаляется. Вернуть можно только из резервной копии и только пока копия жива.
Два года — срок, за который к переписке возвращаются по спору или возврату. Хранить дольше значит держать архив чужих разговоров, который придётся отдавать по запросу человека.
Журнал действий команды
Хранится 90 дней, а на тарифах, где увеличенный срок оплачен, — дольше. После этого записи удаляются. Вернуть их можно только из ночной резервной копии и только пока копия жива: копии хранятся 35 дней.
Память автономного AI-агента
Хранится 90 дней, затем удаляется безвозвратно. Резервной копии для неё нет.
Тела вебхуков и логи интеграций
Хранятся 30 дней, затем удаляются безвозвратно. Если вам нужна долгая история внешних вызовов, складывайте её на своей стороне.
История задач планировщика
Хранится 14 дней, затем удаляется безвозвратно.
Платежи и подписки
Не удаляются по сроку: это учётные данные. Их удаление возможно только по явному запросу и в рамках закона.
Резервные копии
Хранятся 35 дней. Копия старше этого срока удаляется, и восстановиться из неё уже нельзя. Поэтому копию перед крупной перестройкой проекта имеет смысл ещё и скачать себе.
Как забрать свои данные заранее
Выгрузка данных доступна в настройках аккаунта — она отдаёт то, что относится к вам как к человеку. Данные проекта (воронки, каналы, списки, CRM) выгружаются резервной копией.
Что происходит при удалении
- Удаление клиента убирает вместе с ним переписку, участие в списках, подписки и заявки.
- Удаление аккаунта обезличивает адрес электронной почты и запускает окончательное удаление с отсрочкой — до её конца решение можно отменить.
- Часть учётных записей (сделки, задачи) переживает удаление контакта осознанно: у них есть самостоятельное учётное значение.