Best practices для воронок

Длина

• Рекомендуется: 3-5 сообщений до основного действия (CTA)
• Не рекомендуется: 10+ сообщений подряд → drop-off > 60%

Время реакции

• Между блоками не нужны задержки длиннее 2 секунд (если только это не drip-кампания)
• Клиент чувствует "пинг-понг" если дольше — теряет интерес

Ветвления

• 2-4 кнопки максимум на сообщение
• 5+ кнопок → "exhaust paralysis", выбирают "Ничего"
• В сложных flow — категории, не плоский список

Текст сообщений

• 1-3 предложения максимум
• Эмодзи в начале (визуальный якорь)
• Markdown bold для ключевых слов

Тестирование

• Перед публикацией: BotTest на каждой ветке
• A/B тест на 100+ клиентах для значимости
• Метрика: completion rate (% дошедших до финального блока)

Что не работает

• Длинные текстовые опросы (>10 вопросов) — лучше webhook на Google Forms
• Слишком "продающий" тон — клиенты воспринимают как спам
• Игнорирование "не подходит" ветки (always plan для NO)