Inbox + Operator Chat

Inbox

Все клиенты бота — в одном месте. Sidebar → Чат → Inbox.

### Список клиентов

• Аватар + имя + последнее сообщение
• Метки (цветные tags)
• Платформа (icon TG/VK/WA)
• Время последней активности
• Unread count badge

### Фильтры

• По тегу
• По статусу (активный / paused / blocked)
• По дате последней активности
• По листу

### Sortby

• Recent activity (default)
• Created date
• Unread count

Карточка клиента (правая панель, 7 табов)

1. О клиенте — контакты, переменные, теги 2. Комментарии — внутренние notes операторов 3. Сделки — CRM сделки этого клиента 4. Записи — history of bookings 5. Задачи — todo для оператора 6. Курсы — если интегрирован GetCourse 7. Платежи — все транзакции

Operator Chat

Sidebar → Operator Chat — для ручных ответов.

### Pause bot для клиента

Bot pause = бот не отвечает на этого клиента следующие сообщения. Click в правом верхнем углу карточки.

### Quick replies

Settings → Quick replies — заранее заготовленные ответы. Hotkey `Ctrl+1...9` в чате.

### AI smart replies

При наведении на input кнопка AI-подсказки предлагает 3 варианта ответа на основе истории и продуктового знания.

### Typing indicator

Когда оператор печатает — клиент видит "Бот печатает..." (имитация боты для seamless experience).

### Status

Online / Away / Offline — Settings → Profile → Operator status.

### Sound notifications

Settings → Notifications → Sound enabled.