Входящие и диалоги

Inbox

Рабочее место оператора
Рабочее место оператора

Все клиенты бота — в одном месте. Боковое меню → Клиенты (диалоги и входящие).

### Список клиентов

  • Аватар + имя + последнее сообщение
  • Метки (цветные tags)
  • Платформа (icon TG/VK/WA)
  • Время последней активности
  • Unread count badge

### Фильтры

  • По тегу
  • По статусу (активный / paused / blocked)
  • По дате последней активности
  • По листу

### Sortby

  • Recent activity (default)
  • Created date
  • Unread count

Карточка клиента (правая панель, 7 табов)

  1. О клиенте — контакты, переменные, теги
  2. Комментарии — внутренние notes операторов
  3. Сделки — CRM сделки этого клиента
  4. Записи — history of bookings
  5. Задачи — todo для оператора
  6. Курсы — если интегрирован GetCourse
  7. Платежи — все транзакции

Клиенты → Диалоги

Боковое меню → Клиенты (диалоги) — для ручных ответов.

### Pause bot для клиента

Bot pause = бот не отвечает на этого клиента следующие сообщения. Click в правом верхнем углу карточки.

### Quick replies

Настройки → Quick replies — заранее заготовленные ответы. Hotkey `Ctrl+1...9` в чате.

### AI smart replies

При наведении на input кнопка AI-подсказки предлагает 3 варианта ответа на основе истории и продуктового знания.

### Typing indicator

Когда оператор печатает — клиент видит "Бот печатает..." (имитация боты для seamless experience).

### Status

Online / Away / Offline — Настройки → Profile → Operator status.

### Sound notifications

Настройки → Notifications → Sound enabled.