Операторы и боты

ImpactBot поддерживает гибридную модель: бот отвечает по сценарию, но в любой момент можно передать диалог живому оператору.

Когда нужен бот

• Повторяющиеся вопросы (график работы, адрес, цены)
• Сбор данных (имя, телефон, город)
• Первичная квалификация лидов
• Авто-ответы 24/7

Когда нужен оператор

• Сложные вопросы
• Жалобы и конфликтные ситуации
• Продажа дорогих услуг (нужен человеческий подход)
• VIP клиенты

Как переключить на оператора

В flow добавьте блок "Передать оператору". Бот остановится, клиент попадёт в очередь в "Operator Chat". Оператор сможет ответить через веб-интерфейс.

Пауза бота

Если в диалог вмешался оператор — бот автоматически пауза на клиенте. Включить обратно можно через кнопку "Возобновить бота" в карточке клиента.